Politica de Retur

Ultima actualizare: 15/06/2026

1. Dreptul dumneavoastră de retragere din contract

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată prin Ordonanța de Urgență nr. 18/2026, în calitate de consumator (persoană fizică) aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (de dumneavoastră sau de o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul).

În cazul în care comanda cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

2. Cum vă puteți exercita dreptul de retragere

Aveți la dispoziție trei modalități de a ne informa cu privire la intenția de retragere:

2.1. Funcția digitală de retragere (recomandat)

Accesați link-ul dedicat: Formular de retur (buton disponibil și din contul de client, în secțiunea comenzilor).

Pași de urmat:

  1. Localizați comanda aferentă produsului pe care doriți să-l returnați;
  2. Apăsați butonul „Returneaza";
  3. Selectați produsul/produsele vizate;
  4. Apăsați butonul de confirmare „Confirma".

Veți primi pe adresa de e-mail asociată contului o confirmare de primire cu data și ora transmiterii solicitării dumneavoastră. Această confirmare reprezintă dovada exercitării dreptului de retragere.

2.2. Formularul model de retragere

Puteți completa formularul model prevăzut în Anexa OUG nr. 34/2014 și ni-l puteți transmite:

  • prin e-mail, la adresa: office@visulparintilor.ro;
  • prin poștă, la adresa: STROLEX SGB, str. Carpaților nr. 67, Sângeorz-Băi, jud. Bistrița-Năsăud, cod poștal 425300.

2.3. Orice altă declarație clară

Puteți, de asemenea, să ne trimiteți orice altă declarație scrisă clară, pe e-mail la office@visulparintilor.ro, în care să precizați:

  • numele dumneavoastră (cel de pe comandă);
  • numărul comenzii;
  • produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
  • opțional: dacă doriți un produs la schimb sau doar rambursarea contravalorii.

3. Returnarea efectivă a produselor

Produsele se returnează la adresa noastră:

STROLEX SGB
Str. Carpaților nr. 67, Sângeorz-Băi
Jud. Bistrița-Năsăud, cod poștal 425300
Tel: 0771 085 540

Returnarea se face prin intermediul unei firme de curierat rapid, la alegerea dumneavoastră.

Pentru retururi din afara teritoriului României, vă rugăm să ne contactați în prealabil la office@visulparintilor.ro pentru a stabili detaliile.

3.1. Cine suportă costul transportului de retur

  • În cazul retragerii din contract (art. 9-16 OUG 34/2014): costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau defect.
  • În cazul produselor defecte/necorespunzătoare: costul returului este suportat integral de vânzător.

3.2. Condiții privind ambalarea

Vă rugăm să ambalați produsele cu grijă, astfel încât să ajungă în condiții optime. Dacă aveți nevoie de asistență privind ambalarea, ne puteți contacta la numerele afișate pe www.visulparintilor.ro.

4. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, folosind același mijloc de plată utilizat la achiziționarea produsului (conform art. 21 alin. (1) din OUG 34/2014).

În cazul în care doriți un alt mijloc de rambursare decât cel utilizat inițial, vă rugăm să ne comunicați expres acest lucru, în scris.

Putem amâna rambursarea până la data primirii efective a produselor returnate sau până la data la care ne furnizați dovada că ați expediat produsele (cea mai dintre cele două date).

Notă: taxa de livrare inițială se rambursează proporțional cu produsele returnate, în cazul în care au fost livrate mai multe produse în aceeași comandă.

5. Deprecierea produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar pentru deprecierea produselor care rezultă dintr-o manipulare ce depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, calitățile și funcționarea acestora (art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014).

În situația în care identificăm o depreciere reală a produsului returnat, vom comunica în scris, în termen de 5 zile de la primirea returului:

  • cuantumul exact al sumei reținute;
  • justificarea detaliată (cu fotografii, dacă este cazul);
  • modalitatea de calcul.

În cazul în care nu acceptați suma reținută, aveți dreptul de a contesta decizia noastră, conform legislației în vigoare.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu puteți returna:

  • Produse executate la comandă specială sau personalizate conform cerințelor dumneavoastră;
  • Lenjerie intimă și produse similare, din motive de igienă și protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
  • Produse care, după livrare, pot fi amestecate inseparabil cu alte elemente, din motive de igienă sau protecție a sănătății;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • Alte cazuri prevăzute expres de lege.

7. Dreptul de a examina produsul

Dreptul de retragere este destinat să vă permită să examinați produsul în condiții similare celor din magazinul fizic. Produsul trebuie returnat în stare normală de uzură, fără urme de utilizare excesivă, cu toate etichetele, ambalajele și accesoriile originale. Utilizarea produsului trebuie limitată la strictul necesar verificării.

8. Drepturi suplimentare privind produsele neconforme

Prezenta politică de retur nu afectează drepturile dumneavoastră privind:

  • Garanția legală de conformitate (2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021);
  • Dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea în cazul produselor defecte sau neconforme cu descrierea;
  • Orice alte drepturi prevăzute de legislația în vigoare în protecția consumatorilor.

9. Autoritatea de supraveghere

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorilor. Datele de contact ale ANPC sunt disponibile la www.anpc.gov.ro.

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta: